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原创八爪鱼刘宝强:用大数据+人工智能布局千亿商场

admin 2019-11-09 205人围观 ,发现0个评论
云听CEM可以进行全途径、全触点的数据整合 。

时至今日,环顾各个职业,大数据的身影都已不再生疏,无论是传统的工业、旅行、医疗亦或许新零售、主动驾驶、才智城市等等,大数据与AI技能的结合都为这些职业带来了新的机会。各大技能草创公司也犹如漫山遍野一般在商场中快速生长起来,将技能从产品研制规划逐渐面向运用落地。

依据IDC猜测,2019年我国大数据商场全体收益将达96亿美元,2019年-2023年猜测期内的复合年均增长率为23.5%,到2023年,我国商场规模将增长到224.9亿美元。蛋糕之大,可见一斑,可是怎么分到更多蛋糕,是每家大数据企业都在探究的方针。

下降大数据搜集东西运用门槛,提高用户运用体会

图 | Skieer创始人刘宝强

原创八爪鱼刘宝强:用大数据+人工智能布局千亿商场

谈到大数据公司,深圳视界信息技能有限公司(Skieer)无疑是其间较早一批入局者。2014年3月,Skieer 正式上线了自主研制的八爪鱼云搜集服务途径,并基于此向各大职业供给大数据云搜集解决方案。从整个职业来看,可以供给数据搜集东西的公司有许多,需求运用大数据搜集东西的范畴和企业也十分多,但在数据搜集东西与用户之间往往存在一个巨大的运用距离,原因是不少大数据搜集东西都相对专业,运用者需求必定的编程功底,关于无编程才能的用户来说学习本钱、运用门槛都很高。

以高校场景为例,许多高校教师在授课过程中需求用实在数据辅佐教育、学生在撰写论文时也需求用实在数据做支撑,因而许多学生在写论文时不得不花费很多时刻、精力进行商场数据调研,但即便如此取得的可用数据量也十分少。八爪鱼搜集器的0代码操作大大下降了用户运用搜集东西的门槛,能帮忙原创八爪鱼刘宝强:用大数据+人工智能布局千亿商场用户快速、高效获取所需的数据。也正因八爪鱼搜集器专业且易用等特色,在本年工信部“最佳大数据运用解决方案”的评选中,八爪鱼搜集器从三千多个大数据产品中锋芒毕露,是钢蛋独胆搜集范畴仅有获奖的产品。

图 | 八爪鱼搜集器

全途径、全触点消费体会数据整合

现在来看,许多大数据技能的运用首要包含产品营销推行、用户画像剖析、精准引荐等,Skieer另一款产品云听CEM则是针对品牌企业“客户体会办理”这一重要的顾客洞悉环节,对数据进行剖析与发掘,辅佐企业精准决议计划。

云听CEM(Customer Experience Magagement)客户体会办理途径,经过对全途径、全触点的客户反应数据进行搜集、剖析,用于优化产品、服务等环节,为具有很多C端消费用户的企业,如3C、家电、日化等职业供给顾客反应定见与竞品剖析,为品牌在同质化严峻的商场中提高竞争力。

比方扫地机器人厂商,想要知道用户实在的反应,就可以经过云听CEM整合全网的揭露谈论数据并使用NLP技能(自然语言处理)主动剖析。

图 | 云听CEM用户点评文本NLP智能剖析

“许多企业在营销上投入很多资金是因为这一环节与企业营收直接挂钩。但关于有安稳商场占有率以及品牌知名度的企业,他们更介意的是产品终究能否在商场上取得用户认可、构成口碑引荐,以及怎么有用洞悉用户需求,辅导其产品研制与商场推行。”

刘宝强还弥补道:“云听CEM可以进行全途径、全触点的数据整合,包含各大网站用户宣布的点评、用户与客服交流的录音等数据。许多企业搜集的数据或许仅仅某一个网站、途径的数据,咱们是全途径的数据整合,使B端客户可以全面、实在的了解到用原创八爪鱼刘宝强:用大数据+人工智能布局千亿商场户关于其产品的反应与点评。”

不过当时一个不争的事实是许多零售产品在交际媒体、电商途径都存在被“水军”、或“黑粉”发布很多虚伪点评的状况。面临数据造假的现象,即便可以搜集到全途径的数据,云听CEM又怎么确保数据的实在性与有用性?

刘宝强表明,“水军”亦或许“黑粉”假装用户宣布的内容、发布时刻、发布的频率都具有必定特征和套路,云听CEM会经过专业的算法模型过滤掉这些“滥竽充数”的信息。不仅如此,其还会过滤掉无效的用户点评,如“挺好的”这类十分抽象含糊且未能提出详细必定/否定定见的点评。

别的从技能层面而言,他也谈到全途径数据整合的难点在于,数据方式的多样化导致整合难度全体上升,比方搜集到用户与客服的录音对话是当地方言,这时需求合作特别的语音转化技能辨认成文字后,云听CEM再经过NLP(自然语言处理)提炼有价值的信息。

现在,云听CEM现已得到了海尔、科沃斯、OPPO、VIVO、相宜本草、联合利华等多家职业头部客户的认可,刘宝强告知咱们,截止现在公司全球SaaS用户数量已挨近200万。

“一直以来咱们的方针都是将大数据赋能到各个职业,现在跟着AI技能的开展,大数据赋能也需求与AI技能交融去完成。”

图 | 刘宝强在小蛮腰科技大会上发布2019手机品牌口碑排行榜

而除了赋能职业之外,Skieer也正在积极地做出更多探究,于10月12日在广州小蛮腰科技大会上联合南都大数据研究院发布了《2019手机品牌口碑排行榜》,在为B端企业供给数据服务的一起,也为C端顾客供给了全面、客观、多维度的第三方点评信息。

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